主动问询解答异地医保政策
3月12日上午，一位年迈老人在收费窗口咨询疑问，门办主任赵宝翠看到了此种情况，主动走上前询问原因，工作人员告诉赵主任，老人的医保显示异地备案成功，但门诊缴费不能实时报销，赵主任了解情况后，“叔叔，您别着急，您可以咨询一下老家的医保局。”老人非常着急的说：“这可怎么办呀，孩子在国外，我都15年没回过老家了，我也不会用手机，也不知道联系谁，怎么备案成功还不能报销呢？”赵主任听后赶忙安慰老人，并说道：“叔叔别着急，我帮您给老家打电话问问，有我在您就放心吧！”她把老人带到安静的诊室，让老人先坐下休息。
随后，赵主任拨通了老人参保地医保局电话，了解异地医保备案就医事宜，经过与多个部门的耐心沟通得知，老人属于城乡居民医保，在北京门诊费用不享受报销，只有住院才能报销，因老人耳背听不见，她只能趴在老人耳边，一句一句的转述着，老人听明白了报销政策，竖起大拇指称赞道：“咱们社区的服务真是太好了，给你们点赞。”赵主任回应道：“叔叔，您可别客气，您孩子不在身边，有什么需要帮忙的就过来找我，我尽量帮您解决。”老人非常感动，十分感谢赵主任。
异地医保问题解答
“大姐，您是对异地报销的政策有什么不明白的吗？”医保办王雪丽看到收费窗口一位大姐对报销比例很不满意，于是上前问询。
大姐拿好药后，王老师简单了解患者的问题。原来大姐是异地就医，已做好医医院就诊时能够进行慢性病的实时结算。但在咱中心结算后发现报销比例比原来低。怎么想也想不明白。王老师带着居民大姐来到门诊大厅标牌悬挂区域，向居民明确医院，不在当地医保局向她医院（慢性病可实时结算）。
“诶呀，你看看医院呢？误会啦。医院的工作人员解释的真清楚”两人的对话、阿姨爽朗的笑声吸引来了大厅的其他几位阿姨。纷纷走过来提出一些自己日常遇到的异地就医医保报销问题，王老师一一做出了解答。当得知这几位居民住在中心附近但均有异地门诊慢病实时结算需求的时候。王老师向大家详细介绍了宛平中心周医院及可直达的公交车路线。并告知大家中心正在努力开通异地门诊慢病实时结算，到时候大家在家门口就可以享受到这项政策。
药师窗口解答患者中药疑问
3月13日上午，一位大妈手中拎着几片形状各异的草药来到药房窗口，“小伙子您看看我这个都是什么药，这个是黄芪吧？”，“阿姨这个是桑枝，不是黄芪，这个是祛湿治疗关节，这个是白术，防己……大妈您这是要做什么用？”，“医院开的草药方子，吃了这次换的方子后不太舒服，扔掉可惜，我就挑出我之前常见到一些中药，都是治疗什么作用，我想让您看看可以泡水用吗”。
中药师张广恒听后明白了患者的用意，耐心用通俗易懂的话语一一为患者解答，并且再三叮嘱大妈服用需要注意的问题，哪种用了会导致腹泻，哪种不宜常吃，“太谢谢你了小伙子，这回知道这些都是干什么作用的了，我用起来就放心了，”大妈露出满意的笑容，患者满意是作为药师最大的荣誉，药房窗口无小事，时时回应暖人心。
党建引领
医院交互的第一道“门口”，更是服务患者最近的“入口”。医院第一道大门，耐心服务好每一位就诊居民，细心解答好每一个来窗口患者的疑问，是中心全体职工孜孜以求的目标。宛平社区卫生服务中心党支部始终牢记健康服务理念，不忘医者初心使命，从窗口服务到医疗服务，着力提升就医全流程获得感、幸福感，用真情、博爱服务好每一位患者。
来源丰台时报
通讯员梁立梅王雪丽范文雪钱瑞
编辑原梓峰实习编辑高帆